سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر فاستر فولو
في فاستر فولو، نلتزم بتقديم خدمات رقمية عالية الجودة وضمان رضا عملائنا من خلال تعاملات شفافة وواضحة. توضح البنود التالية سياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا:
1. المنتجات والخدمات الرقمية
نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية المقدمة من خلال منصتنا (مثل: المتابعين، الإعجابات، المشاهدات، وغيرها)، فإن جميع الطلبات تُعد نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بمجرد تنفيذها أو البدء في تنفيذها.
2. الحسابات الرقمية والضمان التشغيلي
فيما يخص الحسابات الرقمية الجاهزة، فإننا نطبق سياسة صارمة نظراً لحساسية البيانات:
- الضمان التشغيلي: نلتزم بتقديم ضمان تشغيلي فقط، وهو ضمان عمل الحساب وسلامة بيانات الدخول وقت التسليم.
- إخلاء المسؤولية: بمجرد دخول العميل إلى الحساب وتغيير بياناته أو البدء في استخدامه، تنتهي مسؤولية متجر "فاستر فولو" تماماً. لسنا مسؤولين عن أي حظر، إغلاق، أو قيود تفرضها المنصة نتيجة سوء الاستخدام أو مخالفة السياسات بعد التسليم.
- عدم الاسترداد: لا يمكن استرداد مبالغ الحسابات الرقمية أو استبدالها بأي حال من الأحوال بمجرد إطلاع العميل على بيانات الدخول.
3. الاسترداد في حال فشل تنفيذ الخدمة
يحق للعميل طلب استرجاع قيمة الخدمة في حالات محددة فقط:
- إذا لم يتم بدء تنفيذ الطلب خلال مدة (7) أيام عمل من تاريخ الدفع.
- يُقدّم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز (48) ساعة من وقت المشكلة، مع إرفاق رقم الطلب والأدلة الداعمة (لقطات شاشة).
- في حال الموافقة، يتم إيداع المبلغ في "رصيد المتجر" الخاص بالعميل، ولا يتم إرجاع المبلغ نقداً أو إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- ملاحظة: التأخير الناتج عن تحديثات المنصات (تيك توك، انستقرام، إلخ) لا يُعد إخفاقاً، ويتم تنفيذ الطلب فور استقرار النظام.
4. إلغاء الطلب
لا يجوز إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ، ولا يترتب على العميل أي حق في استرداد المبلغ المدفوع بعد هذه المرحلة.
5. الحالات المستثناة من الاسترجاع
يُستثنى من أحكام الاسترجاع الحالات التالية:
- إدخال العميل بيانات أو روابط أو "يوزر" غير صحيح.
- الانخفاض الطبيعي في عدد المتابعين (الحقيقيين) بعد فترة من التنفيذ، ما لم تُذكر ضمانات صريحة (تعويض) في وصف الخدمة.
- تحويل الحساب إلى خاص (Private) أو تغيير "اليوزر" أثناء فترة التنفيذ، ويُعتبر الطلب في هذه الحالة مكتملاً.
6. آلية تقديم الطلب ورصيد المتجر
- تقديم الطلب: عبر البريد الرسمي: [email protected] مع إرفاق كافة التفاصيل.
- ماهو رصيد المتجر؟ هو رصيد إلكتروني يُضاف لحسابك في فاستر فولو، يمكن استخدامه لشراء أي خدمة في أي وقت دون مدة صلاحية، ولا يمكن تحويله لنقد.
ملاحظة: نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وبإتمامك للطلب فأنت تقر بالموافقة على كافة البنود أعلاه.
